Retururi

Condiții de retur

• Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui.
• Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit.
• Produsul face parte din categoria celor returnabile. Vezi mai jos ce NU poți returna.

Dacâ în urma verificărilor produsul nu îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta pentru a-ți comunica acest lucru.

Aceste condiții se aplică indiferent dacă produsul este achiziționat online sau din boutique.

Retur produse cumpărate online

Pentru a returna produsele comandate online, vezi pașii de mai jos.

Completează formularul online

• Completează formularul pentru retur din josul paginii. O să ai nevoie de numărul comenzii și de emailul folosit.
• Răspunde la emailul trimis automat după completarea formularului - pentru a ne informa cum dorești să returnezi produsul.
• Dacă returnezi mai multe produse dintr-o comandă, trebuie să completezi formularul pentru fiecare produs în parte (și vei primi mai multe emailuri), însă este suficient să ne răspunzi la unul dintre ele.

Cum ajunge produsul la noi - ai 2 variante

Anunță-ne ce metoda de retur preferi răspunzând la emailul primit după completarea formularului de retur.

Vezi mai jos detalii despre fiecare variantă:

1. Trimitem noi curierul la tine

• Spune-ne adresa și data de ridicare a produselor returnate răspunzând la e-mailul automat primit.
• Ambalează produsul într-o cutie astfel încât să fie protejat pe perioada transportului. Nu lipi eticheta de curier direct pe ambalajul produsului.
• Ideal ar fi să incluzi și o copie a facturii primite.
• Curierul va veni cu eticheta coletului deja imprimată și o va lipi pe pachet.
• Când ajunge coletul la noi, te anunțăm printr-un e-mail.

În acest caz transportul retur costa 12 lei - pe care noi îi vom reține din suma de rambursat. Așadar tu nu trebuie să achiți nimic curierului pentru transportul retur.

2. Retur in magazin

Poți lăsa produsul în magazin dacă vrei să economisești costul transportului-retur. 

Important:

***Te rugăm să NU trimiți produsele prin poștă sau alt curier, nu garantăm recepționarea lor.

Returnarea banilor

Termenul de procesare al returului  este de 14 zile de când produsul ajunge la noi și avem toate informațiile necesare returnării banilor.

Rambursarea banilor se face în funcție de modul de plată folosit la plasarea comenzii online. Dacă ai achitat prin:

• Card - rambursarea sumei se va face pe același card prin intermediul procesatorului de plăți. Suma va fi vizibilă în contul tău în funcție de tipul cardului și de contractul pe care îl ai cu banca emitentă. 
• Ramburs la curier - vom transfera banii în contul bancar trecut în formularul de retur. 
• Transfer bancar - vom transfera banii în contul bancar trecut în formularul de retur